Política de Reembolso y Devolución

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits sont exclus des retours. Les produits périssables, tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Certaines situations donnent lieu à des remboursements partiels seulement (le cas échéant) :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons autres que notre erreur

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société de votre carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement visible.
Puis contactez votre banque. Il faut souvent un délai de traitement avant de voir un remboursement apparaître.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à quietspinesp@outlook.es.

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à quietspinesp@outlook.es et retournez votre article à :
Carrer dels Quatre Cantons, 7, Traiguera, Castelló 12330, Espagne.

Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un certificat cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau a décidé de vous faire parvenir la commande avant de vous la donner, nous rembourserons la personne ayant fait le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à :
Carrer dels Quatre Cantons, 7, Traiguera, Castelló 12330, Espagne.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’échange peut varier.

Si vous envoyez un article de plus de 75 $, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons le retour de votre article.